La entrevista Laboral (Part. 1)

En este mundo altamente competitivo, en el que todos buscamos el profesionalizarnos en nuestra actividad, es importante que la persona que por cualquier razón quedó excluido del mercado laboral, pueda introducirse en el mismo. Por lo cual tiene que tener en cuenta que no solo tendrá que rivalizar con otros pares de las mismas características que él, si no también contra otros que están en mejor posición.
El individuo que esta en búsqueda de trabajo, no solo tiene que realizar la exploración de las posibles ofertas de trabajo, si no también de la preparación personal en los siguientes puntos:

1- Curriculum Vitae
2- Carta de presentación
3- Planificación de nuestra entrevista de trabajo (con todos los puntos neuralgicos que intervienen en la misma)

A continuación trataremos de aportarle en formato de capítulos los puntos a tener en cuenta en la misma.



EL PROCESO DE SELECCIÓN

El proceso de selección es una de las fases más difíciles de superar y, muchas veces, acaba frustrando a la mayoría de las personas que lo intentan. Esto se debe, en muchas ocasiones, a la ausencia de preparación de las entrevistas de trabajo. Parece algo sencillo y, muchas veces, nos conformamos con ser naturales. Sin embargo, si cuidamos y preparamos con antelación nuestras respuestas, seguro que resulta todo un éxito.

Podemos decir que la selección se divide en dos fases:

A- Selección de personal: consiste en un estudio previo del puesto que la empresa necesita cubrir, después un reclutamiento de candidatos a través de una base de datos o de anuncios y, finalmente, las pruebas técnicas grafológicas, de idiomas y psicotécnicas.
B- Evaluación de personal: se centra en las entrevistas donde nos encontramos con las dinámicas de grupo o en profundidad.


LA ENTREVISTA INICIAL

Una vez superado el primer escollo de selección, la preselección por currículo, se inicia una primera fase que consiste en una entrevista inicial que constituye una técnica relativamente rápida y eficaz para el entrevistador de recogida de información.

Características: Se trata de una primera toma de contacto entre el entrevistado y el puesto al que opta. Dura unos 10 ó 15 minutos y se realiza con aquellas personas que han sido previamente seleccionadas a partir de su historial profesional.
A menudo se realiza a la vez que se cumplimenta la solicitud de ingreso. De esta forma, el seleccionador trata de constatar la claridad y veracidad con que se está rellenando el impreso, comprobar datos no aportados en el currículo y permitir la auto-eliminación de candidatos si existen discrepancias con sus expectativas, formación o conocimientos.

Los datos obtenidos de esta forma, junto a la información obtenida del historial profesional, nos permiten escoger a los que continuarán en el proceso. No obstante, hay que señalar que no consiste en una simple charla, sino que es una entrevista planificada para obtener una serie de datos. Por este motivo no debemos bajar la guardia y debemos estar preparados para cualquier tipo de pregunta.

Objetivos de la entrevista: Los fines claves de esta entrevista son los siguientes:

1. Preferencias profesionales, interés por el puesto y expectativas futuras.
2. Percepción y juicio sobre sí mismo (a nivel básico): satisfacción con las actividades realizadas en el pasado, imagen sobre sí mismo, planes a medio plazo y motivaciones.
3. Actitudes hacia el trabajo (a nivel básico): juicios sobre empleos anteriores, motivos de cambio de empleo, deseos de reto profesional y competitividad.

Una vez superada esta prueba pasaremos a la siguiente fase consistente en la aplicación de pruebas psicotécnicas y que explicaremos en la próxima unidad didáctica.

Liderazgo y motivación

Quiero compartir con Uds. un video que en lo particular es unos de los mejores que vi en la red. en el podremos encontrar muchas enseñanzas para nuestra vida...
Les invito a verlo, está MUY BUENO....

CURSO BASICO DE ATENCION AL CLIENTE

A.COMO DEMOSTRAMOS CONFIANZA

1.CONOCIENDO LO QUE VENDEMOS

2. OFRECIENDO ALTERNATIVAS

3.PERSONALIZANDO A LOS CLIENTES

C.COMO RESPONDEMOS A TIEMPO

1.SI VEMOS QUE UN CLIENTE TIENE UNA DIFICULTAD Y LE AYUDAMOS

C.COMO DEMOSTRAMOS SEGURIDAD

CUANDO USTED SONRIE Y LE DICE AL CLIENTE “YO ESTOY AQUÍ PARA AYUDARLO”

 

D.COMO DEMUESTRO EMPATIA

1.CUANDO ME COLOCO EN EL LUGAR DEL CLIENTE

2. ESCUCHO AL CLIENTE

3. LE SOLUCIONO

 

E.COMO MEJORO MIS ASPECTOS TANGIBLES

1. IMAGEN
1. UNIFORME (ACCESORIOS, CALZADO)
2. AFEITADO O MAQUILLAJE.
3. POSTURAS Y  EXPRESION CORPORAL

                                                               i.      CONTACTO VISUAL

                                                             ii.      EXPRESIONES FACIALES (SONRISA)

                                                            iii.      GESTOS CON LAS MANOS

                                                            iv.      FORMA DE PARARSE O SENTARSE

                                                              v.      DISTANCIA FISICA

4. PEINADO O LARGO DEL CABELLO
5. CORTESIA BASICA ( BUENAS TARDES, BUENOS DIAS, BUENAS NOCHES, POR FAVOR , GRACIAS)
6. RELACION CON LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO
1. SITIO DE TRABAJO
1. LIMPIEZA
2. ORGANIZACIÓN
3. DETALLES

LO QUE NO SE DEBE  DECIR :

1. NO DIGA “ NO SE” DIGA VOY A AVERIGUARLO
2. NO DIGA “NO” DIGA” LO QUE PUEDO  OFRECERLE ES “
3. NO DIGA “ESE NO ES MI TRABAJO” DIGA “QUIEN LO PUEDE AYUDAR ES”
4. NO DIGA “ TIENE RAZON ESO ESTA MAL” DIGA “ COMPRENDO SU FRUSTRACION”
5. NO DIGA “ YO NO TENGO LA CULPA” DIGA “VEAMOS QUE PODEMOS HACER AL RESPECTO”
6. NO DIGA “ CALMESE “ DIGA “ LO SIENTO”
7. NO DIGA “ DEBE HABLAR CON MI JEFE DIGA MAS BIEN “ VOY A AYUDARLE”
8. NO DIGA “ PARA CUANDO LO QUIERE”  DIGA “HARE LO QUE PUEDA”
9. NODIGA “ ESTOY OCUPADO” DIGA MEJOR “ ESPERE UN MOMENTO POR FAVOR”
10. NO DIGA “ LLAME LUEGO” DIGA “ YO LE VUELVO A LLAMAR.”

BUENOS HABITOS DE SERVICIO AL CLIENTE:

1.SER PUNTUAL

2.CUMPLIR LO PROMETIDO

3.HACER  UN ESFUERZO EXTRA

4.OFRECER  ALTERNATIVAS

5.EXPRESAR  EMPATIA

6.CREA QUE EL CLIENTE ES LA RAZON

7.LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO SON CLIENTES

8.SONREIR SINCERAMENTE

9. DEJE QUE SU CLIENTE SEPA SU NOMBRE.

SERVICIO A LA MESA

1.RECIBIR AL CLIENTE  Y PREGUNTARLE DONDE QUIERE SENTARSE.

2.OFRECERLE LA CARTA Y LLENAR SU COPA DE AGUA ( SIEMPRE SE MANTIENE LLENA)

3. OFRECER EL SERVICIO DE PAN ( SI SE ESTILA)

4. A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, SITUARSE A UNA DISTANCIA PRUDENTE.

5.ANOTE EL PEDIDO, DIFERENCIANDO Y RECORDANDO PARA QUIEN ES CADA PLATO.

6. SE SIRVE LO LIQUIDO ANTES QUE LO SOLIDÓ.

7. SE SIRVEN TODOS LOS PLATOS AL MISMO TIEMPO, ORDEN:  NIÑOS Y MEJERES PRIMERO, HOMBRES LUEGO.

7.REGLA GENERAL SERVIR POR LA IZQUIERDA Y RETIRAR POR LA DERECHA.

8.EL PLA TO DE PAN O DE ENSALADA VA EN LA ESQUINA SUPERIOR IZQUIERDA.

9.LA SOPA SE SIRVE EN LA MESA O SE LLEVA CON UN PLATO PANDO.

10.EL MESERO DEBE OFRECER LOS PLATOS CON LA MANO IZQUIERDA. NO DEBE SOSTENER LA BANDEJA POR LOS BORDES.

11. EL MESERO DEBE SOSTENER EN LA MANO IZQUIERDA EL NUEVO PLATO MIENTRAS RETIRA EL PLATO CON LA DERECHA.

12.DOS MESEROS TRABAJAN MEJOR , UNO RETIRA LOS PLATOS SUCIOS POR LA DERECHA  Y LOS COLOCA EN UNA BANDEJA QUE LLEVA EN LA OTRA MANO,  EL OTRO SOSTIENE UNA BANDEJA CON LOS PLATOS LIMPIOS QUE COLOCA POR LA IZQUIERDA.

13. TODO PLATO QUE VA A LA MESA DEBE IR  LIMPIO